Términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en lo sucesivo, los “Términos y Condiciones”) rigen la relación entre usted (en lo sucesivo, el “Usuario”) y LENTESENMEXICO.COM una entidad mercantil existente y debidamente constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos (en lo sucesivo “LENTESENMEXICO.COM”) con relación a los servicios y productos disponibles al Usuario a través del sitio web www.lentesenmexico.com.mx (en lo sucesivo el “Sitio Web”).

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El Usuario no podrá utilizar el Sitio Web en caso de que el Usuario carezca o tenga limitada su capacidad de ejercicio para aceptar los presentes Términos y Condiciones por cualquier causa.

Al visitar y/o usar el Sitio Web, el Usuario expresamente manifiesta estar conforme y obligarse a la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, así como a las leyes y reglamentos aplicables de conformidad a la legislación vigente para el uso del Sitio Web.

ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SON OBLIGATORIOS Y VINCULANTES PARA LOS CONTRATANTES, POR LO QUE CUALQUIER PERSONA QUE NO LOS ACEPTE DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR Y/O VISITAR EL SITIO WEB Y/O CUALQUIER OTRO SERVICIO QUE OFREZCA LENTESENMEXICO.COM.

LENTESENMEXICO.COM no guardará una copia individualizada del presente convenio celebrado entre el Usuario y LENTESENMEXICO.COM, por lo que se le recomienda al Usuario que guarde una copia de los presentes Términos y Condiciones para su propio expediente.

En caso de que el Usuario viole lo expresado en estos términos y condiciones, LENTESENMEXICO.COM, podrá cancelar su uso, así como excluir al Usuario de futuras operaciones, y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente para sus intereses.

2. OBJETO

En el Sitio Web. el Usuario podrá comprar lentes de contacto (en lo sucesivo los “Productos”) así como consultar información con relación a salud visual (en lo sucesivo la “Información”).

3. COMPRA DE LOS PRODUCTOS

Para poder realizar la compra de los Productos el Usuario deberá realizar el pago de los Productos seleccionados e impuestos correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que LENTESENMEXICO.COM ponga a disposición del Usuario en el Sitio Web. El Usuario solamente podrá comprar Productos a través del Sitio Web para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

4. CANCELACIÓN DE LA COMPRA DE LOS PRODUCTOS

El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las oficinas de LENTESENMEXICO.COM. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por LENTESENMEXICO.COM el Usuario no podrá cancelar la compra realizada. El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección Mis Pedidos de la Cuenta del Usuario. En caso de que los Productos adquiridos por el Usuario no hayan sido enviados, la opción de cancelación estará disponible. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario, la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con la Sección 7.2. de los presentes Términos y Condiciones.

Si el usuario proporcionó una dirección incorrecta al momento de realizar el pedido o no es posible contactarlo, LENTESENMEXICO.COM se reserva el derecho de cancelación de la orden. Así también, si ya se han realizado visitas de entrega (con previa evidencia de aviso de visita) y no se ha localizado al cliente.

5. GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

LENTESENMEXICO.COM es un e-commerce de lentes de contacto con entrega rápida. Ten en cuenta que se enviarán los productos adquiridos por el usuario al domicilio especificado por el usuario para este efecto siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

Los productos serán enviados y entregados al usuario por terceros (en lo sucesivo “Empresas de Servicios de Paquetería”). En virtud de lo anterior, el Usuario acepta someterse para el envío y entrega de los productos a las políticas de entrega de las Empresas de Servicios de Paquetería mismas que se incorporan por referencia a los presentes Términos y Condiciones.

En caso de que el Usuario no haya recibido los productos en un plazo de 10 días hábiles posteriores a la realización de sus compras deberá ponerse en contacto con LENTESENMEXICO.COM a través del correo electrónico ventas@lentesenmexico.com.mx

5.1. TIEMPOS DE ENTREGA

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario o Cliente y disponibles en el Sitio Web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario o Cliente. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que LENTESENMEXICO.COM haya validado la orden de compra, el medio de pago utilizado y el sistema confirme la aceptación del pago, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

Los pedidos serán despachados y entregados en el rango de tiempo pactado al momento de la compra y como plazo máximo de 30 días calendario, en caso de que la entrega del pedido supere los 30 días calendario o que no se haya disponible, LENTESENMEXICO.COM comunicará por medio de nuestros canales de servicio la disposición de retractar o dar espera al tiempo acordado por el proveedor.

Los tiempos de entrega se detendrán en caso de que el cliente no adjunte su graduación médica, o cuando esta no coincida con la información registrada por el cliente al momento de la compra de lentes de contacto o anteojos.

LENTESENMEXICO.COM comunicará por mail a los Usuarios los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet.

6. DEVOLUCIONES Y REINTEGROS

6.1. Garantía de Lentes de contacto

LENTES EN MÉXICO, en adelante LENTESENMEXICO.COM, permite que los clientes quienes hayan realizado compras por medio del portal reciban productos en perfecto estado bajo un almacenamiento adecuado para su distribución, avalados y registrados ante las entidades regulatorias por lo que en caso de defecto o irregularidad se tramitará la garantía mediante los canales de comunicación de servicio al cliente o por medio de su cuenta en LENTESENMEXICO.COM, sección Mis pedidos. Tener en cuenta que un proceso de garantía se aceptará bajo las siguientes condiciones:

El tiempo de la garantía es de treinta (30) días calendario a partir de su entrega, la garantía no cubre:

• El producto entregado es igual al producto adquirido y está en perfecto estado.
• Daños por mala manipulación.
• El hecho de un tercero.
• El uso indebido del bien por parte del consumidor.
• Cambio por recomendación de un profesional de la salud visual como: cambio de marca, Cambio de receta.
• Ignorar las indicaciones de almacenamiento y recomendaciones de uso por parte del fabricante.
• Cambios correspondientes a fechas de vencimiento.

Para hacer válida la garantía el cliente debe conservar la caja y el producto que presenta el imperfecto para su debido control de calidad, LENTESENMEXICO.COM tendrá 30 días calendario después de haber recibido el producto para notificar respuesta de la garantía.

6.2. Garantía de Soluciones y Líquidos

1. El tiempo de la garantía es de treinta (30) días calendario a partir de su entrega. El cliente deberá notificar a LENTESENMEXICO.COM dentro del plazo a través de los canales de comunicación de servicio al cliente o por medio de su cuenta LENTESENMEXICO.COM, sección “mis pedidos”.
2. La garantía no cubre:

• El producto entregado es igual al producto adquirido y está en perfecto estado.
• Daños por mal uso o manipulación inadecuada.
• Hechos de un tercero.
• Uso de otros productos por parte del consumidor que dañen los productos adquiridos.
• Cambio por recomendación de un profesional de la salud visual como: cambio de marca, Cambio de receta.
• Ignorar las indicaciones de almacenamiento y recomendaciones de uso por parte del fabricante.
• Cambios correspondientes a fechas de vencimiento.
• Errores al realizar la compra o capturar la información.
• Errores del usuario o de su especialista en la graduación.

Para hacer válida la garantía el cliente debe conservar la caja y el producto que presenta el imperfecto para su debido control de calidad LENTESENMEXICO.COM tendrá 30 días calendario después de haber recibido el producto para notificar respuesta de la garantía.

6.3. Retracto

LENTESENMEXICO.COM garantiza que los productos adquiridos a través de su plataforma son entregados en óptimas condiciones. Estos productos son debidamente resguardados en condiciones idóneas antes de su envío, cumpliendo rigurosamente con los estándares de almacenamiento requeridos para su posterior distribución. Cabe destacar que estos procesos están respaldados por los registros y aprobaciones de las autoridades regulatorias pertinentes. En el supuesto evento de que un cliente desee proceder con la cancelación de su compra, este podrá hacerlo sujeto a las siguientes condiciones.

La cancelación podrá llevarse a cabo si el producto aún no ha sido enviado o entregado al cliente y si LENTESENMEXICO.COM ha incumplido con los plazos de entrega originalmente acordados al momento de la formalización del contrato.

Para solicitar la cancelación, el cliente deberá notificar su intención a LENTESENMEXICO.COM a través de los canales de contacto del servicio al cliente o mediante su cuenta en la sección "Mis Pedidos" de LENTESENMEXICO.COM. Asimismo, el cliente deberá proporcionar una explicación detallada del motivo que motiva la cancelación, destacando de manera precisa cómo LENTESENMEXICO.COM ha incumplido con los términos del contrato que justifican dicha solicitud.

En caso de que las condiciones mencionadas sean cumplidas y LENTESENMEXICO.COM haya incumplido sus compromisos de venta, el cliente tendrá el derecho de recibir un reembolso que se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial. En el evento contrario, LENTESENMEXICO.COM procederá a atender la solicitud de cancelación, aunque el monto correspondiente se acreditará como saldo a favor en la cuenta del cliente. Este saldo podrá ser utilizado para futuras adquisiciones de cualquier producto disponible en nuestra tienda en línea.

7. REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

7.1. Reembolsos en caso de devolución

Una vez que LENTESENMEXICO.COM haya recibido los productos devueltos por el Usuario, se procederá a revisarlos.

LENTESENMEXICO.COM tiene la obligación de reembolsar el dinero pagado por el Usuario por los productos devueltos de acuerdo con lo siguiente:

• En el caso de que la devolución haya sido a causa de defectos en el producto o porque este difiere del producto adquirido a través del Sitio Web, y una vez que el equipo de calidad de LENTESENMEXICO.COM haya confirmado dichos defectos, se reembolsará al Usuario el costo del producto devuelto.
• En cualquier otro caso, LENTESENMEXICO.COM reembolsará al Usuario el costo de los productos devueltos directamente a su saldo a favor en su cuenta de LENTESENMEXICO.COM ,siempre y cuando los productos estén en perfecto estado.

LENTESENMEXICO.COM realizará los reembolsos correspondientes dentro de los 7 días hábiles contados a partir del día en que recibió los productos devueltos. Los reembolsos se efectuarán de acuerdo con el método de pago utilizado en el Sitio Web, siempre y cuando se cumplan con todas las características mencionadas anteriormente.

7.2. Reembolsos en caso de reintegro

Una vez que LENTESENMEXICO.COM reciba los productos devueltos por el Usuario, la empresa tendrá un plazo de 2 días hábiles para verificar que dichos productos se encuentren en perfecto estado, en su empaque original, sellados de fábrica y sin abolladuras.

Una vez se haya verificado que los productos cumplen con las condiciones estipuladas anteriormente, LENTESENMEXICO.COM tendrá la obligación de reembolsar el dinero pagado por el Usuario en un plazo máximo de 3 días hábiles contados a partir del día en que LENTESENMEXICO.COM comunique la aprobación. Este proceso de aprobación no tomará más de dos días hábiles. Los reembolsos se acreditarán como saldo a favor en la cuenta del cliente. Dicho saldo podrá ser utilizado para futuras adquisiciones de cualquier producto disponible en nuestra tienda en línea.

7.3. Reembolsos por cancelación

En el caso de que el Usuario decida cancelar una compra realizada de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, LENTESENMEXICO.COM se compromete a efectuar un reembolso completo de la cantidad abonada por el Usuario. Este reembolso se llevará a cabo en un plazo no superior a los 7 días hábiles, contados a partir de la fecha en que el Usuario solicite la cancelación de la compra.

El reembolso se realizará a través del método de pago originalmente seleccionado por el Usuario en el Sitio Web, siempre y cuando LENTESENMEXICO.COM haya incumplido los acuerdos establecidos en el momento de la celebración del contrato. En caso de que la cancelación de la compra sea debida a un error por parte del Usuario, el importe correspondiente podrá ser acreditado a su favor en su cuenta de cliente. Este saldo podrá ser utilizado para futuras adquisiciones de cualquier producto disponible en nuestra tienda en línea.

7.4. Retracto y reembolso o cambio

El cliente tendrá derecho a hacer uso de esta opción durante los primeros 30 días calendario después de la entrega de su pedido. Para realizarlo, debe seguir el siguiente proceso:

• El producto entregado no debe coincidir con el producto adquirido.
• El producto debe estar en perfecto estado para su devolución.
• El producto no debe presentar señales de uso, como cajas abiertas, dañadas, manipuladas, alteradas o en mal estado.

El producto debe retornar a nuestras oficinas en las mismas condiciones en las que fue entregado al usuario. El usuario debe empacar el producto de manera que no se vea afectado durante el viaje de regreso.

La logística inversa se realizará a través de una guía sin costo, la cual el cliente recibirá de forma digital. El cliente deberá imprimir la guía y llevar tanto la guía como el producto a un punto de distribución logística designado.

Según el estado del producto al momento de su retorno, LENTESENMEXICO.COM validará el producto en un plazo máximo de 5 días hábiles y dará respuesta a la solicitud.

Si el cliente desea realizar un cambio por otro producto, el plazo de envío inmediato estará sujeto a la disponibilidad del producto deseado. En caso de que prefiera la devolución del dinero, esta se efectuará a través del mismo método de pago original utilizado en la compra.

7.5. Defecto de compra

Si el cliente desea un reembolso o cambio debido a defectos de fábrica en el producto, debe seguir el siguiente proceso durante los primeros 30 días calendario después de la entrega:

• El cliente debe devolver la totalidad de su producto, incluso si el defecto solo se ha detectado en un solo lente y los demás lentes de la caja se encuentran en perfectas condiciones.
• Es preferible que el cliente también devuelva la caja donde se encuentran los lentes de contacto, asegurándose de que el número de lote sea visible.
• La logística inversa se llevará a cabo mediante una guía sin costo, la cual el cliente recibirá de forma digital. El cliente deberá imprimir la guía y dirigirse a un punto de distribución logística designado para entregar tanto la guía como el producto.
• LENTESENMEXICO.COM validará el estado del producto dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles después de su retorno y proporcionará una respuesta a la solicitud.

Si el cliente desea realizar un cambio por otro producto, el plazo de envío inmediato estará sujeto a la disponibilidad del producto deseado. En caso de que prefiera la devolución del dinero, esta se efectuará a través del mismo método de pago original utilizado en la compra.

8. DISPONIBILIDAD DE ARTÍCULOS

Los artículos mostrados en el sitio pertenecen al catálogo de LENTESENMEXICO.COM, por lo tanto, están sujetos a disponibilidad de dicho producto. En el supuesto de que el o los artículos solicitados por EL CLIENTE no se encuentren en existencia, se reembolsará la cantidad pagada por el(los) artículo(s) de acuerdo con el método de pago seleccionado en el Sitio Web. O bien, el cliente podrá elegir cualquier otro producto de costo similar para realizar el cambio por el producto faltante.

9. CUENTA DEL USUARIO

El Usuario podrá contar con una cuenta personal (en lo sucesivo “Cuenta del Usuario” ingresando los datos solicitados en el Sitio Web. La Cuenta del Usuario es personal, única e intransferible. A través de la Cuenta del Usuario el Usuario podrá acceder a su historial de compras y pedidos realizados, verificar el estado de sus pedidos, acceder a su carrito de compra, tener acceso a promociones y descuentos que de tiempo en tiempo informe LENTESENMEXICO.COM, podrá personalizar el contenido que se le presente del Sitio Web de acuerdo con sus preferencias, así como utilizar cualquier tipo de funcionalidades que LENTESENMEXICO.COM pueda aplicar en el futuro a la Cuenta del Usuario.

El Usuario sólo podrá contar con una Cuenta del Usuario. En caso de que LENTESENMEXICO.COM detecte distintas cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas, a su sola discreción. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas desde su Cuenta del Usuario. Está prohibida la venta, cesión, transferencia o transmisión de la Cuenta del Usuario bajo cualquier título, ya sea oneroso o gratuito.

LENTESENMEXICO.COM se reserva el derecho rechazar el registro de una Cuenta del Usuario o una Cuenta del Usuario en caso de considerar que el Usuario no ha dado cumplimiento a los presentes Términos y Condiciones, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere derecho a indemnización o resarcimiento alguno a favor del Usuario.

10. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos recabados por LENTESENMEXICO.COM del Usuario durante el uso del Sitio Web serán tratados por LENTESENMEXICO.COM conforme al Aviso de Privacidad mismo que se incorpora por referencia a los presentes Términos y Condiciones.

11. RESPONSABILIDAD

El acceso del Usuario al Sitio Web no implica para LENTESENMEXICO.COM, la obligación de informar, controlar o, actuación alguna referente a la ausencia o presencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Los Usuarios no podrán imputar responsabilidad alguna a LENTESENMEXICO.COM, ni exigir indemnización bajo ningún concepto, por los perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en internet.

LENTESENMEXICO.COM no garantiza el acceso y uso continuado e ininterrumpido del Sitio Web. El Sitio Web puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de internet, o por cualquier otra circunstancia ajena y no imputable a LENTESENMEXICO.COM; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Corresponde al Usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.

LENTESENMEXICO.COM no se responsabilizan de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el Usuario a causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio de la Sitio Web durante la prestación del mismo o con carácter previo.

La utilización ilegal o no autorizada de conformidad con los presentes Términos y Condiciones del Sitio Web, será investigada y LENTESENMEXICO.COM tomará las acciones legales correspondientes.

El Usuario en este acto se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a LENTESENMEXICO.COM y a sus subsidiarias, controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes frente a cualesquier acciones, procedimientos, responsabilidades, demandas, reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, perjuicios, costos, daños, gastos y costas, así como los gastos, costos y honorarios de abogados y asesores externos que se deriven o se encuentren relacionados con la violación por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario acepta que, en cualquier caso, en que se le atribuya cualquier responsabilidad, ya sea directa o indirecta, contractual o extracontractual, a LENTESENMEXICO.COM, sus subsidiarias, controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes, la responsabilidad total a cargo LENTESENMEXICO.COM sus subsidiarias, controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes estará limitada a la cantidad de $500 (quinientos Pesos 00/100 moneda en curso legal en los Estados Unidos Mexicanos).

12. CONTENIDO DEL SITIO WEB

El Sitio Web ofrece contenido propiedad de LENTESENMEXICO.COM y de terceros (en lo sucesivo el “Contenido”).

En caso de considerar que cualquier Contenido publicado en el Sitio Web es violatorio de derechos de propiedad intelectual o industrial, podrá realizar una notificación enviando al correo electrónico ventas@lentesenmexico.com.mx

LENTESENMEXICO.COM no presume que el Contenido de su página pueda ser legalmente visto fuera de los Estados Unidos Mexicanos. El acceso al Contenido puede no ser legal para ciertas personas o en ciertos países. Si el Usuario tiene acceso al Contenido desde fuera de los Estados Unidos Mexicanos, lo hace bajo su propio riesgo y es responsable por el cumplimiento de las leyes dentro de la jurisdicción en la que se encuentra el Usuario.

El Sitio Web contiene vínculos a sitios web de terceros. Estos vínculos se proporcionan tan sólo como una ventaja del Sitio Web para el Usuario y no implican que LENTESENMEXICO.COM ha aprobado el contenido de dichos sitios web de terceros. LENTESENMEXICO.COM no es responsable por el contenido de sitios web vinculados de terceros y no hace ninguna declaración con respecto al contenido o la veracidad del material en los sitios de dichos terceros. Si el Usuario decide tener acceso a los sitios web de terceros por medio de estos vínculos, lo hace bajo su propia responsabilidad y riesgo.

Queda prohibido a los Usuarios utilizar el Sitio Web para transmitir, distribuir, guardar o destruir material, incluyendo sin limitación, el Contenido en los casos en que dicho uso infrinja los derechos de autor, marcas registradas, otros derechos de propiedad intelectual o industrial de LENTESENMEXICO.COM o de terceros.

LENTESENMEXICO.COM se reserva el derecho de suspender el uso a cualquier Usuario que realice actos que contravengan esta Sección; asimismo, LENTESENMEXICO.COM podrá suspender en el uso del Sitio Web a cualquier Usuario cuando la suspensión sea ordenada por autoridad competente.

Se prohíbe a los Usuarios el violar o intentar violar la seguridad del Sitio Web y de los Sitios Web afiliados de LENTESENMEXICO.COM; quedan prohibidas al Usuario: (a) acceder a datos a los cuales el Usuario no se encuentra autorizado para utilizar o iniciar sesión en un servidor o en una cuenta para la que el Usuario no tiene acceso autorizado; (b) intentar examinar, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema de informática o de una red o quebrantar las medidas de seguridad o autenticación sin la debida autorización; (c) intentar interferir con el uso de cualquier otro Usuario, servicio de hospedaje o red, incluyendo, sin limitación, el transmitir un virus al Sitio Web o a los sitios web afiliados de LENTESENMEXICO.COM; causar una saturación de dichos sitios mediante "inundación" (flooding), "envío de correo no deseado" (spamming), "bombardeo de correo" (mailbombing) o "generación de fallas" (crashing); (d) el envío de correos electrónicos no solicitados, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios, o; (e) falsificar cualquier encabezado de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o publicación en grupo de noticias.

El Usuario reconoce que las violaciones del sistema de informática o de la seguridad de la red pueden generar responsabilidades civiles o penales. LENTESENMEXICO.COM investigará situaciones que puedan involucrar dichas violaciones y se reserva el derecho de denunciar tales acciones a las autoridades; LENTESENMEXICO.COM cooperará con la autoridad competente en la investigación de dichas violaciones en los términos establecidos en la legislación aplicable.

13. TERMINACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

LENTESENMEXICO.COM podrá en cualquier momento suspender el acceso al Sitio Web y/o terminar los presentes Términos y Condiciones.

LENTESENMEXICO.COM se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones, en cualquier momento, mismos que estarán vigentes una vez que se publiquen en el Sitio Web y/o las modificaciones sean comunicados por correo electrónico al Usuario. En caso de que el Usuario no acepte los términos y condiciones modificados deberá dejar de utilizar el Sitio Web.

Si el Usuario requiere una versión anterior de estos Términos y Condiciones, deberá solicitarla por medio de vía correo electrónico indicando explícitamente la versión que requiere. El correo para remitir esta solicitud es el siguiente: ventas@lentesenmexico.com.mx

14. USO DE CUPONES/ PROMOCIONES

De vez en cuando se realizan campañas con cupones y promociones en LENTESENMEXICO.COM. Cada uno de estos cupones y promociones tienen sus condiciones particulares que serán reflejadas en cada campaña. Aun así, de manera general, y a no ser que se diga lo contrario en la campaña, ninguno de los descuentos, cupones y promociones es acumulable entre sí o reembolsable en dinero.

Los cupones podrán ser redimidos durante la vigencia descrita en las campañas. Podrán gozar del descuento aquellas órdenes que sean pagadas dentro del tiempo de vigencia establecido en la publicidad. Para casos especiales en los que la orden se haya realizado dentro de la vigencia, pero el pago haya ingresado después de vencida la campaña, no aplicará el descuento.

15. TÉRMINOS Y CONDICIONES LENTES ÓPTICOS Y ANTEOJOS DE SOL

Para los lentes ópticos y los anteojos de sol el paciente debe generar su garantía directamente con LENTESENMEXICO.COM, no se aceptan intermediarios. Los productos no tienen devolución en dinero, solo se cambian por un producto de iguales características. La garantía entra en vigor a partir de la entrega del producto.

Garantía:

• Brindando la mejor experiencia post compra, LENTESENMEXICO.COM dará a sus pacientes el beneficio de 30 días calendario para cambiar y devolver el producto en caso de que no se encuentre satisfecho con su compra, esto aplica para lentes ópticos y anteojos de sol que se encuentren en óptimas condiciones.
• En el caso de Armazones el paciente tendrá la posibilidad de solicitar el cambio o la devolución del producto por uno de la misma referencia durante un plazo máximo de 30 días calendario. LENTESENMEXICO.COM asumirá los costos de recolección, desde luego el producto debe encontrarse en perfectas condiciones y debe ser entregado con su factura original.
• Para el cambio de micas el paciente tendrá 30 días calendario en caso de que no se adapté a los cristales nuevos o existan irregularidades en la graduación por parte del fabricante. Deberá tener en cuenta que solo se realiza un cambio por adaptación y no se permite un cambio sobre otro cambio ya realizado. En este tipo de casos, solo se realizará el cambio del cristal, sin embargo, el armazón continuará siendo el mismo.
• LENTESENMEXICO.COM avala la elaboración de los lentes ópticos únicamente si el paciente comparte una graduación, por lo tanto, si es incorrecta o está desactualizada no habrá garantía ni se aceptará una devolución. El paciente es responsable de compartir siempre su graduación actualizada.
• En caso de defecto de fábrica los pacientes tendrán una garantía de seis (6) meses a partir de la entrega del producto, esto aplica para lentes ópticos y anteojos de sol.
• El proceso de validación de garantía será realizado únicamente por nuestros profesionales de la salud visual. LENTESENMEXICO.COM negará de inmediato una solicitud de garantía si los anteojos de sol o lentes ópticos presentan rayas, golpes, soldaduras o deterioro anormal. Ninguna mica debe presentar fisura, de ser así la garantía quedará inmediatamente anulada.

Devoluciones:

Para solicitar el cambio o devolución de los anteojos de sol o lentes ópticos el paciente deberá tener en cuenta los puntos mencionados anteriormente.

Lo primero que deberá hacer el paciente en caso de requerir una garantía es comunicarse con LENTESENMEXICO.COM a través de los canales de servicio al cliente, ahí será acordada la fecha y hora de recogida (estos costos serán asumidos por LENTESENMEXICO.COM).

El paciente deberá entregar junto con el producto la factura original. Si los laboratorios determinan que la garantía es viable, LENTESENMEXICO.COM procederá a realizar el cambio del producto. Este proceso puede tardar de tres (3) a cinco (5) días hábiles y el paciente puede optar por recoger el producto en la óptica o esperar el envío a su domicilio. El tiempo de envío al domicilio no está estimado dentro del proceso de garantía, por lo tanto el tiempo de espera puede incrementar.

16. DATOS DE CONTACTO PARA ACLARACIONES Y RECLAMACIONES

El Usuario podrá realizar solicitudes de aclaraciones y reclamaciones enviando un correo electrónico a la dirección ventas@lentesenmexico.com.mx y a través del número de atención a clientes 5562860422

17. PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS

Para comunicarse con la administración de LENTESENMEXICO.COM, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias a través del correo electrónico ventas@lentesenmexico.com así en el menor tiempo posible una persona se comunicará atendiendo su solicitud.

18. MISCELÁNEOS

Cesión: Los derechos concedidos al Usuario deben considerarse como derechos personales y el Usuario no podrá ceder o transmitirlos, ni autorizar a cualquier tercero para usarlos de cualquier manera. LENTESENMEXICO.COM podrá ceder o transmitir de cualquier forma sus derechos y/o obligaciones a su cargo a cualquier tercero, subsidiaria o controladora de LENTESENMEXICO.COM sin autorización previa del Usuario.

Nulidad de algunas Cláusulas: Si cualquier disposición establecida en los presentes Términos y Condiciones es ilegal, nula o de imposible ejecución en alguna jurisdicción, no afectará: (i) la legalidad, validez o ejercicio en dicha jurisdicción de cualquier otra disposición del presente convenio; o (ii) la legalidad, validez o ejercicio en cualquier otra jurisdicción de dicha o cualquier otra disposición del presente convenio.

Encabezados: Los encabezados de las cláusulas son incorporados al mismo sólo por conveniencia y para su mejor manejo, por lo que de ninguna manera se considerarán para efectos de su interpretación, ni afectarán las obligaciones en él contenidas.

Totalidad del acuerdo entre las Partes: los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad, así como cualesquiera modificaciones y/o avisos legales que se publiquen o comuniquen, de tiempo en tiempo, por LENTESENMEXICO.COM a través del Sitio Web, constituyen la totalidad del acuerdo entre el Usuario y LENTESENMEXICO.COM en relación con los Servicios ofrecidos por LENTESENMEXICO.COM a través del Sitio Web.

Legislación aplicable: Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos; Distrito Federal.

Cláusula Arbitral: Todo litigio, controversia o reclamación resultante de este Contrato o relativo a este Contrato, su incumplimiento, terminación, resolución o nulidad, se resolverá mediante arbitraje de conformidad con el Reglamento de Arbitraje de la Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México. El número de árbitros será uno. El lugar del arbitraje será la Ciudad de México. El idioma que se utilizará en el procedimiento arbitral será español.

19. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Todo Usuario o Cliente podrá hacer uso de los servicios, adquirir los productos o usar las herramientas del Sitio Web, no obstante, lo hará sujetándose en todo a los Términos y Condiciones de Uso, a las Políticas de Privacidad, y a las demás políticas y principio que son sustento y fundamento del Sitio Web, incorporados en el presente documento o en otros documentos o avisos contenidos en esta y otras secciones del Sitio Web.

Todas las visitas, registros, operaciones, transacciones, contratos y demás vínculos que puedan establecerse con ocasión o a través del Sitio Web se rigen y están sometidos a las reglas previstas en estos Términos y Condiciones de Uso y a la legislación mexicana aplicable.

El contenido de los Términos y Condiciones de Uso, de las Políticas de Privacidad, de las disposiciones sobre Devoluciones y Cambios, y en general cualquier otro documento de similar naturaleza que establezca reglas o principios aplicables al Sitio Web, se entienden incorporados de manera automática como parte integral de todos los actos o contratos que se celebren o suscriban por medio del Sitio Web.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones de Uso y en las Políticas de Privacidad del Sitio Web así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario o Cliente de LENTESENMEXICO.COM. y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

Es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto debido al tiempo que puede tardar en tecnología la actualización de la información en el sitio web. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, LENTESENMEXICO.COM.com lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO WEB

AL INGRESAR AL SITIO WEB, REGISTRARSE O REALIZAR UNA COMPRA ESTÁ USTED ACEPTANDO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE FORMA IMPLÍCITA.